یک ویروس یا نمونه مثبت کاذب را به آزمایشگاه تحقیقاتی ESET ارسال کنید!

یک ویروس یا نمونه مثبت کاذب را به آزمایشگاه تحقیقاتی ESET ارسال کنید!

یک ویروس یا نمونه مثبت کاذب را به آزمایشگاه تحقیقاتی ESET ارسال کنید! موضوع:

شما یک فایل مشکوک، وب سایت مشکوک، مثبت کاذب احتمالی یا دسته بندی اشتباه احتمالی توسط کنترل والدین یا کنترل وب دارید که می خواهید برای تجزیه و تحلیل به ESET ارسال کنید.
یک فایل مشکوک / فایل مثبت کاذب احتمالی را برای تجزیه و تحلیل از طریق ایمیل ارسال کنید
یک وب سایت مشکوک / وب سایت بالقوه مثبت کاذب / طبقه بندی نادرست وب سایت بالقوه ارسال کنید
ارسال هرزنامه مثبت کاذب از طریق ایمیل
دسته بندی اشتباه یک وب سایت را توسط ماژول کنترل والدین یا کنترل وب ارسال کنید
ارسال یک صفحه تقلبی (فیشینگ)
نمونه ها را با استفاده از محصول ESET خود ارسال کنید

راه حل

از یک موضوع توصیفی استفاده کنید و تا حد امکان اطلاعات مربوط به فایل (به عنوان مثال، یک اسکرین شات یا وب‌سایتی که آن را از آن دانلود کرده‌اید) در آن قرار دهید.

یک ویروس یا نمونه مثبت کاذب را به آزمایشگاه تحقیقاتی ESET ارسال کنید!

قبل از ارسال نمونه به ESET

قبل از ارسال نمونه به ESET

از یک موضوع توصیفی استفاده کنید و تا حد امکان اطلاعات مربوط به فایل (به عنوان مثال، یک اسکرین شات یا وب‌سایتی که آن را از آن دانلود کرده‌اید) در آن قرار دهید.

جهت خرید لایسنس های اورجینال که آپدیت از سرور اصلی هستند با کلیک برروی خرید لایسنس اورجینال اقدام به خرید کنید

ایمیل خود را با آیدی زیر ارسال کنید:

• ایمیل را به صورت متن ساده ارسال کنید
• هیچ پیوند، آدرس ایمیل یا تصویر دیگری را به جز آنچه در مورد آن با آن تماس می گیرید در متن ایمیل وارد نکنید.
• پاورقی در ایمیل وارد نکنید

نمونه ای که می خواهید ارسال کنید باید حداقل یکی از معیارهای زیر را داشته باشد:

• محصول ESET شما اصلاً نمونه را تشخیص نمی دهد
• نمونه به اشتباه به عنوان یک تهدید شناسایی شده است

آزمایشگاه تحقیقاتی ESET اسکن های درخواستی را برای کاربران انجام نمی دهد ما فایل های شخصی را که می خواهید برای بدافزار اسکن کنید به عنوان نمونه قبول نمی کنیم.

جهت خرید لایسنس های اورجینال که آپدیت از سرور اصلی هستند با کلیک برروی خرید لایسنس اورجینال اقدام به خرید کنید

یک فایل مشکوک / فایل مثبت کاذب احتمالی را برای تجزیه و تحلیل از طریق ایمیل ارسال کنید

از اعلان تشخیص تهدیدی که از محصول ESET خود دریافت می کنید یا هر پیام خطا یا رفتار مشکوکی که سیستم شما نشان می دهد اسکرین شات بگیرید.

جهت خرید لایسنس های اورجینال که آپدیت از سرور اصلی هستند با کلیک برروی خرید لایسنس اورجینال اقدام به خرید کنید

یک ویروس یا نمونه مثبت کاذب را به آزمایشگاه تحقیقاتی ESET ارسال کنید!

شکل ۱-۱

برای مشاهده بزرگتر در پنجره جدید روی تصویر کلیک کنید
فایل ها را در آرشیو .zipیا .rarبایگانی فشرده کنید و رمز عبور آن را با رمز عبور “الوده” محافظت کنید.

در خط موضوع : مشخص کنید که فایل پیوست حاوی عفونت مشکوک یا مثبت کاذب است (مثلاً از موضوع Suspected infectionیا موضوع استفاده کنید False positive).

در متن ایمیل : گذرواژه‌ای را که در مرحله ۱ تنظیم کرده‌اید یادداشت کنید و آرشیو .zipیا .rarبایگانی را به همراه هر اسکرین شات ضمیمه کنید. هر گونه اطلاعات پیشینه را در جایی که نمونه را پیدا کردید و در صورت لزوم، شماره پرونده پشتیبانی فنی را وارد کنید.

در صورتی که رایانه قبلاً آلوده به ویروس شده است گزارش‌های جمع‌آوری‌شده توسط ESET Log Collector را اضافه کنید.

شما یک فروشنده نرم افزار هستید و ESET برنامه شما را به عنوان یک برنامه بالقوه ناخواسته (PUA) تشخیص می دهد.

برخی از تشخیص‌های “تهدید یافت شده” یا “تهدید حذف شده” به عنوان PUA طبقه‌بندی می‌شوند اگر فکر می کنید برنامه ای به اشتباه به عنوان PUA شناسایی شده است مراحل زیر را دنبال کنید:

اگر شما قصد دارید یک امنیت برای سیستم خود داشته باشید اما نمیدانید چه آنتی ویروسی را انتخاب کنید پیشنهاد ما اینترنت سکیوریتی است که هم از لحاظ کاربرد و پشتیبانی بهتر از نود۳۲ میباشد بنابراین شما میتوانید با کلیک برروی خرید لایسنس نود ۳۲ اقدام به خرید نمایید.

شکل ۱-۲

برای مشاهده بزرگتر در پنجره جدید روی تصویر کلیک کنید

از اعلان تشخیص تهدیدی که از محصول ESET خود دریافت می کنید، اسکرین شات بگیرید.

فایل های برنامه خود را در یک آرشیو .zipیا .rarبایگانی فشرده کنید و با رمز عبور آن را با رمز عبور “infected” محافظت کنید.

یک ایمیل با اطلاعات زیر ایجاد و ارسال کنید:

در خط موضوع : نشان دهید که فایل پیوست حاوی مثبت کاذب است (به عنوان مثال، از موضوع “PUA – False positive” استفاده کنید).

در متن ایمیل : گذرواژه‌ای را که در مرحله ۲ تنظیم کرده‌اید یادداشت کنید و بایگانی .zip یا .rar و همچنین تصاویر صفحه را پیوست کنید. هر گونه اطلاعات پس زمینه ای را که نمونه در دسترس است و در صورت امکان، شماره پرونده پشتیبانی فنی را درج کنید.

شما میتوانید با کلیک برروی خرید لایسنس نود ۳۲ اقدام به خرید لایسنس اورجینال کنید.

یک وب سایت مشکوک / وب سایت بالقوه مثبت کاذب / طبقه بندی نادرست وب سایت بالقوه ارسال کنید

بسته به نوع موضوعی که می خواهید ارسال کنید، دستورالعمل های مناسب زیر را دنبال کنید:

یک وب سایت مشکوک یا وب سایت مثبت کاذب را از طریق ایمیل گزارش دهید

اگر شما قصد دارید یک امنیت برای سیستم خود داشته باشید اما نمیدانید چه آنتی ویروسی را انتخاب کنید پیشنهاد ما اینترنت سکیوریتی است که هم از لحاظ کاربرد و پشتیبانی بهتر از نود۳۲ میباشد بنابراین شما میتوانید با کلیک برروی خرید لایسنس نود ۳۲ اقدام به خرید نمایید.

یک ایمیل با اطلاعات زیر ایجاد و ارسال کنید:

در خط موضوع: اگر وب‌سایتی مسدود شده را گزارش می‌دهید که ممکن است حاوی محتوای بالقوه خطرناک باشد،Domain whitelist دامنه مسدود شده (مانند www.blockeddomain.com) را وارد کنید.

شما میتوانید با کلیک برروی خرید لایسنس نود ۳۲ اقدام به خرید لایسنس اورجینال کنید.

در متن ایمیل: نشانی‌های اینترنتی مسدود شده یا مشکوک را درج کنید.

چرا به نظر شما گزارش مثبت نادرست است تا حد امکان اطلاعات بیشتری در مورد منبع نرم افزار از جمله نام توسعه دهنده، نام و نسخه برنامه ارائه دهید.

اگر یک وب سایت مسدود شده را گزارش می کنید، URL کامل مسدود شده را ارائه دهید. ضمیمه کردن یک اسکرین شات از اعلان مربوط به انسداد توصیه می شود.

برای اینکه ESET بتواند ارسال شما را پردازش کند، باید آن را به صورت پیوست در قالب .emlیا .msgفرمت قرار دهید ایمیل ارسال شده در قالب دیگری قابل پردازش نیست.

در Microsoft Outlook یک ایمیل را به دسکتاپ خود بکشید تا به صورت فایل صادر شود .msg. اگر از یک کلاینت ایمیل مبتنی بر وب استفاده می‌کنید برای دستورالعمل‌های صادر کردن نامه‌های خود از منابع کمکی آن‌ها مشورت کنید.

ایمیل اشتباهاً به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده است: اگر پیام ایمیلی را دریافت کرده‌اید که توسط محصول ESET خود به‌عنوان هرزنامه طبقه‌بندی شده است، و آن را به‌عنوان هرزنامه تشخیص نمی‌دهید، یک ایمیل به nospam@eset.com با پیام اصلی به عنوان پیوست در قالب .eml یا .msg ارسال کنید.

جهت خرید لایسنس های اورجینال که آپدیت از سرور اصلی هستند با کلیک برروی خرید لایسنس اورجینال اقدام به خرید کنید

هرزنامه شناسایی نشده: اگر پیام ایمیلی دریافت کردید که آن را به عنوان هرزنامه طبقه بندی می کنید، اما محصول ESET شما آن را به عنوان هرزنامه طبقه بندی نکرده است، یک ایمیل به spam@eset.com با پیام اصلی به عنوان پیوست در قالب .emlیا .msgفرمت ارسال کنید.

اگر از ESET Cloud Office Security استفاده می‌کنید ، از آدرس‌های ایمیل اختصاصی nospam_ecos@eset.com و spam_ecos@eset.com برای گزارش تشخیص مثبت کاذب ( FP ) / منفی نادرست ( FN ) برای هرزنامه استفاده کنید برای دستورالعمل‌های دقیق، به راهنمای آنلاین ECOS مراجعه کنید.

همچنین می توانید نمونه ای از داخل محصول ESET خود ارسال کنید.

پیگیری پیام های گزارش شده

اگر قبلاً یک پیام ایمیل را به‌عنوان هرزنامه یا غیر هرزنامه گزارش کرده‌اید، اما هنوز پس از ۲۴ ساعت پیام به درستی دسته‌بندی نشده است، با پشتیبانی فنی ESET تماس بگیرید. در چنین مواردی از آدرس های spam@eset.com یا nospam@eset.com استفاده نکنید. برای جزئیات بیشتر و راهنمایی، با پشتیبانی فنی ESET تماس بگیرید.

جهت خرید لایسنس های اورجینال که آپدیت از سرور اصلی هستند با کلیک برروی خرید لایسنس اورجینال اقدام به خرید کنید

دسته بندی اشتباه یک وب سایت را توسط ماژول کنترل والدین یا کنترل وب ارسال کنید

یک URL یا وب سایت اشتباه دسته بندی شده را در اینجا گزارش کنید اگر قبلاً آن را گزارش کرده‌اید و وب‌سایت هنوز به اشتباه دسته‌بندی شده است، برای پشتیبانی فنی با شریک محلی ESET خود تماس بگیرید.

• برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کنترل والدین ESET اینجا را کلیک کنید.
• برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کنترل وب در محصولات ESET Windows endpoint اینجا را کلیک کنید.

ارسال یک صفحه تقلبی (فیشینگ)

اگر فکر می کنید عمداً و با فریب صفحه مشابه دیگری را کشف کرده اید، این فرم را تکمیل کنید تا به ما اطلاع دهید.

نمونه ها را با استفاده از محصول ESET خود ارسال کنید

بهترین شیوه های ارسال نمونه در محصولات ESET

اکیداً توصیه می شود قبل از ارسال نمونه خود به ESET (در حال حاضر فقط به زبان انگلیسی موجود است) این بهترین شیوه ها را دنبال کنید:

اگر ترجیح می دهید ایمیلی ارسال نکنید، از نمونه فرم ارسال در محصول ESET خود استفاده کنید. این فرآیند ممکن است بسته به رابط کاربری گرافیکی محصول ESET شما متفاوت باشد.

• پنجره برنامه اصلی محصول ESET Windows خود را باز کنید.
• روی ابزارها → قرنطینه کلیک کنید روی نمونه کلیک راست کنید و روی ارسال نمونه برای تجزیه و تحلیل کلیک کنید.
• برای تکمیل ارسال خود، جادوگر درون محصول را دنبال کنید.