ابزار پشتیبانی از راه دور ESET برای Windows و macOS برای کاربران خانگی

ابزار پشتیبانی از راه دور ESET برای Windows و macOS برای کاربران خانگی : به ابزار پشتیبانی از راه دور ESET دسترسی پیدا کنید و به نماینده خدمات مشتری ESET اجازه دسترسی به رایانه خود را بدهید.

فقط مشتریان آمریکای شمالی
این مقاله فقط برای مشتریان آمریکای شمالی کاربرد دارد.

ابزار پشتیبانی از راه دور ESET برای ویندوز

برای اعطای دسترسی کامل به رایانه Windows خود به نمایندگی مراقبت از مشتری ESET، مراحل زیر را دنبال کنید:

روی پشتیبانی خانه کلیک کنید.

شکل ۱-۱

روی Chat Now کلیک کنید.

شکل ۱-۲

بررسی کنید که مجوز Home از منوی کشویی انتخاب شده باشد و در صورت نیاز فرم را پر کنید. روی Start Chat کلیک کنید.

شکل ۱-۳

پنجره جعبه چت ظاهر می شود. اگر می‌خواهید اعلان‌های پیام پاپ‌آپ را از نماینده چت خود دریافت کنید در پنجره نمایش اعلان‌ها روی Allow کلیک کنید.

شکل ۱-۴

شرایط و ضوابط را مرور کنید و روی Accept کلیک کنید.

شکل ۱-۵

منتظر بمانید تا جلسه به نماینده پشتیبانی ESET منتقل شود.

اگر شما قصد خرید آنتی ویروس دارید که قابلیت نصب نرم افزار از سایت رسمی eset.com – آپدیت از سرور اصلی ESET را داشته باشد میتوانید با کلیک برروی خرید آنتی ویروس نود ۳۲ اقدام به خرید لایسنس کنید و از پشتیبانی ۲۴ ما بهرمند شوید.

شکل ۱-۶

نماینده پشتیبانی ESET شما برای شروع یک جلسه راه دور درخواست مجوز می کند روی Accept کلیک کنید.

شکل ۱-۷

فایل Bomgar در رایانه شما دانلود می شود. پس از اتمام دانلود، .exeفایل Bomgar دانلود شده را اجرا کنید.

شکل ۱-۸

تصویری از دو کامپیوتر که سعی در اتصال دارند ظاهر می شود. صبر کنید تا اتصال برقرار شود.

شکل ۱-۹

از شما خواسته می شود که به یک نماینده پشتیبانی ESET اجازه دسترسی کامل به رایانه خود را بدهید. روی Allow کلیک کنید.

شکل ۱-۱۰

از شما خواسته می شود که به مشتری پشتیبانی از راه دور اجازه دهید تغییراتی را در رایانه اعمال کند روی Yes کلیک کنید.

شکل ۱-۱۱

جعبه چت را با بنر You are sharing your computer را مشاهده می کنید جلسه راه دور با موفقیت برقرار شد.

ابزار پشتیبانی از راه دور ESET برای macOS

برای اعطای دسترسی کامل به رایانه macOS خود به نمایندگی خدمات مشتری ESET، مراحل زیر را دنبال کنید:

در ساعات کاری (دوشنبه تا جمعه، ۶ صبح تا ۵ بعد از ظهر به وقت PST) به صفحه وب پشتیبانی ESET بروید.

روی پشتیبانی خانه کلیک کنید.

شکل ۲-۱

اکنون روی Chat کلیک کنید.

شکل ۲-۲

بررسی کنید که مجوز Home از منوی کشویی انتخاب شده باشد و در صورت نیاز فرم را پر کنید روی Start Chat کلیک کنید.

شکل ۲-۳

نام خود را تایپ کنید و روی ارسال کلیک کنید.

شکل ۲-۴

پنجره جعبه چت ظاهر می شود. منتظر بمانید تا جلسه به نماینده پشتیبانی ESET منتقل شود.

شکل ۲-۵

نماینده پشتیبانی ESET برای شروع یک جلسه راه دور درخواست مجوز می کند روی Accept کلیک کنید.

شکل ۲-۶

برای دانلود فایل Open To Start Support Session در رایانه خود روی Allow کلیک کنید . پس از اتمام دانلود، فایل Open To Start Support Session را اجرا کنید.

شکل ۲-۷

روی Open کلیک کنید.

شکل ۲-۸

تصویری از هدفون ظاهر می شود. صبر کنید تا بارگیری تمام شود.

شکل ۲-۹

تصویری از دو کامپیوتر که سعی در اتصال دارند ظاهر می شود. صبر کنید تا اتصال برقرار شود.

شکل ۲-۱۰

از شما خواسته می شود که به یک نماینده پشتیبانی ESET امتیازات بالاتری به رایانه خود بدهید. روی Yes کلیک کنید.

شکل ۲-۱۱

وقتی از شما خواسته شد، رمز عبور مدیریت خود را تایپ کنید.

از شما خواسته می شود که مشاهده و کنترل را به نماینده پشتیبانی ESET بدهید. روی Allow کلیک کنید.

شکل ۲-۱۲

از شما خواسته می شود که به مشتری پشتیبانی از راه دور اجازه دهید صفحه نمایش و صدای رایانه را ضبط کند. روی Open System Settings کلیک کنید.

شکل ۲-۱۳

اجازه دهید مجوزهای زیر برای جلسه پشتیبانی از راه دور به درستی کار کند. روی Grant Access در زیر Screen Recording , Accessibility و Full Disk Access کلیک کنید روند توضیح داده شده در مرحله ۱۷ زیر را دنبال کنید و آن را برای هر سه مجوز تکرار کنید.