سوالات متداول در مورد آنتی ویروس نود 32 و اینترنت سکیوریتی

چقدر باید اشتراک بخرم؟

اشتراک‌ها شامل صندلی‌ها هستند. هر صندلی از یک سیستم عامل روی یک دستگاه محافظت می‌کند. به عنوان مثال، اگر چند نفر در خانه شما از یک کامپیوتر با یک سیستم عامل واحد (مثلاً یک سیستم عامل ویندوز) استفاده می‌کنند به اشتراکی با حداقل یک صندلی نیاز خواهید داشت.

با یک اشتراک می‌توانم از چند دستگاه محافظت کنم؟

اشتراک‌ها شامل چندین صندلی هستند. هر صندلی از یک سیستم عامل روی یک دستگاه محافظت می‌کند. سطوح ESET HOME Security Essential، ESET HOME Security Premium، ESET HOME Security Ultimate و اشتراک ESET Small Business Security بسته به موقعیت مکانی و فروشنده شما، دارای چندین صندلی هستند.

✅سطوح اشتراک ESET HOME Security

✅اشتراک ESET Small Business Security

اگر می‌خواهید فقط از یک دستگاه محافظت کنید، می‌توانید اشتراک یکی از برنامه‌های امنیتی خانگی پایه را خریداری کنید:

آیا برای نصب مجدد برنامه ESET خود نیاز به استفاده از صندلی دارم؟

خیر، می‌توانید برنامه ESET خود را برای رفع مشکلات در هر زمان مجدداً نصب کنید. فقط در صورتی که قصد دارید برنامه‌های ESET را روی دستگاه‌های بیشتری نسبت به آنچه اشتراک شما در هر زمان پوشش می‌دهد، نصب و فعال کنید، ملزم به خرید صندلی‌های اضافی هستید.

چگونه می‌توانم تمدید خودکار را غیرفعال کنم؟

مراحل غیرفعال کردن تمدید خودکار را مشاهده کنید .

من یک کامپیوتر جدید خریدم/کامپیوتر فعلی‌ام را دوباره فرمت کردم. آیا لازم است اشتراک دیگری خریداری کنم؟

خیر، اما اگر قبل از فرمت مجدد، برنامه ESET خود را حذف نکرده‌اید یا برنامه ESET را از کامپیوتر قدیمی خود حذف نکرده‌اید، ممکن است لازم باشد این دستگاه‌ها را به صورت دستی از طریق پلتفرم ESET HOME از اشتراک خود حذف کنید تا فضای بیشتری آزاد شود.

می‌خواهم از بیش از یک برنامه ESET استفاده کنم. آیا باید برای هر کدام اشتراک جداگانه خریداری کنم؟

شما می‌توانید به تعداد ظرفیت اشتراک خود، برنامه نصب کنید.

همچنین شما میتوانید با کلیک برروی خرید آنتی ویروس eset که دارای ⭐️ قابلیت نصب نرم افزار از سایت رسمی eset.com – آپدیت از سرور اصلی ESET ⭐️ پتشیبانی از تمامی نسخه 19 تا آخرین ورژن (ورژن هایی که در آینده منتشر می شود) ⭐️پشتیبانی از سیستم عامل: ویندو ، مک ، لینوکس ⭐️فایر وال, سپر شبکه و وای فای امن تهیه و خریداری کنید.

من از یک کامپیوتر با بوت دوگانه و دو سیستم عامل مجزا استفاده می‌کنم. به چند اشتراک یا صندلی نیاز دارم؟

هر سیستم عامل به عنوان یک دستگاه حساب می‌شود، بنابراین برای هر سیستم عامل به یک صندلی جداگانه از اشتراک خود نیاز دارید. اگر اشتراکی با فقط یک صندلی دارید، باید اشتراک خود را گسترش دهید یا از طریق فروشگاه الکترونیکی ESET یکی دیگر خریداری کنید .

اگر چندین سیستم عامل به طور همزمان با استفاده از نرم‌افزار ماشین مجازی مانند VMWare، Citrix یا Parallels در حال اجرا هستند، به چند صندلی نیاز دارم؟

یک صندلی به کاربران خانگی اجازه می‌دهد تا برنامه استاندارد خانگی را روی یک دستگاه فیزیکی نصب کنند. هر نقطه پایانی مجازی به عنوان یک نقطه پایانی فیزیکی محسوب می‌شود (یک صندلی برای هر ماشین مجازی مورد نیاز است).

کلید فعال‌سازی خود را از کجا می‌توانم پیدا کنم؟

وقتی اشتراک یک برنامه ESET را خریداری می‌کنید، ایمیلی از ESET حاوی کلید فعال‌سازی صادر شده توسط ESET خود دریافت می‌کنید. این ایمیل به آدرس ایمیلی که هنگام خرید استفاده کرده‌اید ارسال می‌شود.

کلید فعال‌سازی نشان‌دهنده یک رشته منحصر به فرد با فرمت XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX است که برای شناسایی صاحب اشتراک و فعال‌سازی اشتراک و همچنین اطلاعات ورود به اشتراک استفاده می‌شود.

شخص دیگری برنامه ESET من را تنظیم کرده است. چگونه می‌توانم اشتراک را به نام خودم منتقل کنم؟

برای انتقال اطلاعات حساب به نام دیگری، شخصی که در ابتدا حساب را ثبت کرده است، باید با پشتیبانی فنی ESET تماس بگیرد یا ایمیلی حاوی اطلاعات زیر ارسال کند: نام، آدرس ایمیل یا آدرس خیابان دارنده حساب اصلی و نام، آدرس یا حساب ایمیل جدیدی که اشتراک با آن به‌روزرسانی می‌شود. حتماً با استفاده از آدرس ایمیل مرتبط با حساب، با پشتیبانی فنی ESET تماس بگیرید.

آدرس ایمیل من تغییر کرده است. چه کاری باید انجام دهم؟

شما باید پشتیبانی فنی ESET را با آدرس ایمیل جدید به‌روزرسانی کنید ، یا می‌توانید آدرس ایمیل خود را در حساب ESET HOME خود تغییر دهید.

آیا باید اشتراک خود را تمدید کنم؟

دو نوع اشتراک ESET وجود دارد:

✅اشتراک‌های تمدید خودکار تا زمانی که اشتراک خود را لغو نکنید، به‌طور خودکار تمدید می‌شوند.
✅اشتراک تمدید دستی باید قبل از انقضا به صورت دستی تمدید شود. در غیر این صورت، پس از انقضای اشتراک، حفاظت از آن را از دست خواهید داد.

چگونه اشتراک خود را تمدید کنم؟

✅به صفحه تمدیدها مراجعه کنید.
✅اطلاعات بیشتر در مورد قیمت تمدید را ببینید.

آیا می‌توانم اشتراک تمدید دستی خود را قبل از تاریخ انقضا تمدید کنم؟

ESET در حال حاضر برنامه تمدید اشتراک ارائه نمی‌دهد. برای اطلاعات بیشتر به فروشگاه الکترونیکی ESET مراجعه کنید یا با شریک محلی ESET خود تماس بگیرید مشتریان آمریکای شمالی: شما می‌توانید هر زمان پس از خرید و تا ۳۶۵ روز پس از انقضای اشتراک خود، اشتراک خود را تمدید کنید. اگر تصمیم به تمدید قبل از تاریخ انقضای خود دارید، انقضای جدید شما تا زمان انقضای تاریخ انقضای اصلی شما اعمال نخواهد شد.

چگونه محدودیت دستگاه خود را در اشتراک فعلی‌ام افزایش دهم؟

برای راهنمایی در مورد نحوه افزایش اشتراک ESET خود، ویدیوی این مقاله را تماشا کنید .

من همین الان اشتراکم را تمدید کردم، اما چرا تاریخ انقضای قبلی هنوز در برنامه نمایش داده می‌شود؟

کاربران ممکن است قبل از به‌روزرسانی تاریخ انقضا و دانلود به‌روزرسانی‌های برنامه، با تأخیر کوتاهی مواجه شوند. آنتی‌ویروس شما فعال خواهد ماند و رایانه شما ایمن خواهد بود. اگر قبل از تاریخ انقضا اشتراک خود را تمدید کنید، تاریخ انقضای جدید شما تا زمان انقضای تاریخ انقضای اصلی اعمال نخواهد شد. اگر بیش از ۲۴ ساعت گذشت و اشتراک همچنان به‌روزرسانی نشده نشان داده می‌شود، برنامه خود را دوباره با کلید فعال‌سازی خود فعال کنید.

اگر دوست دارید که از محبوبترین انتی ویروس بهرمند شوید خرید نود 32 که دارای ⭐️ضمانت 100 درصدی کارکرد تا روز آخر به همراه پشتیبانی 24 ساعته ⭐️ پشتیبانی از نسخه های خانگی: هوم پریمیوم / اینترنت سکیوریتی / نود 32 آنتی ویروس ⭐️پشتیبانی از سیستم عامل: ویندوز تهیه و خریدای کنید.

چگونه می‌توانم اشتراک‌های قبلی‌ام را قبل از تمدید اضافه، کم یا ترکیب کنم؟

برای اطلاعات بیشتربا نماینده محلی ESET خود تماس بگیرید . تیم پشتیبانی فروش ما خوشحال خواهد شد که به شما کمک کند. اصلاح اشتراک ظرف 30 روز از خرید اولیه یا 90 روز از تاریخ تمدید مجاز است. برای راهنمایی بیشتر از صفحه تماس با ما استفاده کنید.

من نسخه ۳۲ بیتی را دانلود کردم، اما کامپیوترم به نسخه ۶۴ بیتی نیاز دارد. آیا می‌توانم برنامه را دوباره دانلود کنم؟

بله، می‌توانید هر چند بار که لازم باشد دوباره دانلود کنید. توصیه می‌کنیم برنامه‌های ESET را از پورتال ESET HOME دانلود کنید . به این ترتیب، برنامه ESET که از قبل فعال شده و نسخه صحیح آن برای دستگاه شما مناسب است را دانلود می‌کنید. همچنین توجه داشته باشید که نسخه ۳۲ بیتی برنامه‌های ESET در ویندوز ۱۱ پشتیبانی نمی‌شود.
مشخص کنید که رایانه شما به کدام نسخه نیاز دارد .

اپلیکیشن خود را دانلود کنید.

من برنامه یا نسخه اشتباهی را نصب کردم. چه کاری باید انجام دهم؟

✅برنامه خانگی ESET Windows خود را تغییر دهید
✅برنامه‌های ESET خانگی یا اداری کوچک برای ویندوز را حذف یا دوباره نصب کنید.
✅ESET Cyber Security را حذف کنید و سپس ESET Cyber Security را دوباره نصب کنید.
✅من اشتراک دستگاه‌های بیشتری را خریداری کرده‌ام. چند جای خالی دارم؟

می‌توانید اشتراک‌های خود را پس از ورود به حساب آنلاین ESET HOME مشاهده و مدیریت کنید . سرورهای به‌روزرسانی ما فقط زمانی به شما اطلاع می‌دهند که سعی کنید دستگاه‌های بیشتری را نسبت به تعداد دستگاه‌های اختصاص داده شده به‌روزرسانی کنید (هنگام به‌روزرسانی با خطا مواجه خواهید شد).

ESET HOME چیست؟

ESET HOME سرویسی است که به شما امکان می‌دهد اشتراک‌های ESET و محافظت از دستگاه‌های خود را از یک مکان دانلود، فعال و مدیریت کنید. برای دستورالعمل‌های دقیق در مورد استفاده از ESET HOME، به راهنمای کاربر ESET HOME مراجعه کنید.

اگر اعلان «فعال‌سازی ناموفق بود اشتراک بیش از حد استفاده شد» را دریافت کنم، چه کاری باید انجام دهم؟

عیب‌یابی اعلان اشتراک بیش از حد استفاده شده .

آیا می‌توانم از همان اشتراک برای تغییر به یک برنامه ESET Windows/macOS خانگی دیگر با ویژگی‌های اضافی استفاده کنم؟

بله. اگر اشتراک برنامه ESET Windows/macOS خانگی واجد شرایط برنامه‌ای با ویژگی‌های بیشتر باشد، پس از نصب عبارت “اشتراک شما به شما امکان نصب برنامه‌ای با ویژگی‌های بیشتر را می‌دهد” نمایش داده می‌شود. کاربر می‌تواند تغییر برنامه را بپذیرد یا در برنامه فعلی باقی بماند. کاربر همچنین می‌تواند در هر زمان به برنامه‌ای با ویژگی‌های بیشتر تغییر دهد .

اشتراک من به حالت تعلیق درآمده است. معنی آن چیست؟

اگر در برنامه ESET Windows/macOS home خود هشدار “اشتراک شما به حالت تعلیق درآمده است” را دریافت کنید، برنامه شما دیگر به‌روزرسانی‌ها را دریافت نخواهد کرد. از طریق به‌روزرسانی جزئیات پرداخت، اعلان تعلیق اشتراک را برطرف کنید . اگر به پورتال ESET HOME متصل نیستید، با فروشنده خود تماس بگیرید.

آیا برای نصب ESET Password Manager به فضای خالی نیاز دارم؟

خیر، نصب ESET Password Manager فضای خالی اشغال نمی‌کند. هر کاربر باید یک Password Store جداگانه داشته باشد. تعداد حساب‌های Password Store که می‌توانید در ESET Password Manager ایجاد کنید برابر است با تعداد فضای اختصاص داده شده به اشتراک ESET شما. برای اطلاعات بیشتر به راهنمای شروع به کار با ESET Password Manager مراجعه کنید.

مدیریت رمز عبور ESET دیگر پشتیبانی نمی‌شود

ESET دیگر به ارائه‌ی Password Manager ادامه نخواهد داد. تاریخ پایان فروش ۲۱ اکتبر ۲۰۲۵ بود. پس از این تاریخ، مشتریان نمی‌توانند اشتراک جدیدی برای ESET Password Manager خریداری کنند و هیچ برنامه‌ی جایگزینی از ESET وجود نخواهد داشت.

تاریخ پایان عمر ESET Password Manager، ۱۸ اکتبر ۲۰۲۷ است. پس از این تاریخ، Password Manager از کار می‌افتد و تمام داده‌ها حذف می‌شوند.

برای اطلاعات بیشتر، به اطلاعیه پایان عمر ESET مراجعه کنید.

برای حفظ اطلاعات خود، رمزهای عبور ذخیره شده خود را صادر کرده و آنها را در یک مدیر رمز عبور دیگر به دلخواه خود وارد کنید.

آیا برای نصب ESET VPN به فضای خالی نیاز دارم؟

خیر، نصب ESET VPN فضای خالی مصرف نمی‌کند. هر کاربر باید یک پروفایل جداگانه داشته باشد. تعداد پروفایل‌های VPN که می‌توانید ایجاد کنید برابر با تعداد فضای اختصاص داده شده به اشتراک ESET شماست. برای اطلاعات بیشتر به بخش «شبکه‌های خصوصی مجازی (VPN) چیستند و آیا ESET یکی از آنها را ارائه می‌دهد؟» مراجعه کنید.

آیا برای مدیریت اشتراک خود به یک حساب ESET HOME نیاز دارم؟

بله، داشتن یک حساب ESET HOME برای همه اشتراک‌هایی که پس از ۱۵ نوامبر ۲۰۲۳ خریداری شده‌اند، الزامی است.

می‌خواهم ESET VPN را به اشتراک خود اضافه کنم. چگونه این کار را انجام دهم؟

در حال حاضر، شما نمی‌توانید ESET VPN را به عنوان یک برنامه مستقل خریداری کنید، زیرا این یک ویژگی انحصاری است که در اشتراک‌های ESET HOME Security Ultimate، ESET HOME Security Premium و ESET Small Business Security گنجانده شده است.

برای استفاده از ESET VPN، باید اشتراک خود را به اشتراکی ارتقا دهید که شامل ESET VPN باشد . اگر می‌خواهید فقط برای یک دستگاه VPN اضافه کنید، توصیه می‌کنیم اشتراک ESET HOME Security Premium (یک نفره) را برای آن دستگاه خریداری کنید.

می‌خواهم فقط یک دستگاه را به ESET HOME Security Ultimate ارتقا دهم. آیا این امکان وجود دارد؟

خرید ESET HOME Security Ultimate فقط برای یک دستگاه امکان‌پذیر نیست. حداقل تعداد کاربران برای ESET HOME Security Ultimate 5 نفر است. درباره ارتقاء اشتراک ESET بیشتر بخوانید .

اشتراک ESET خود را به اشتراک بالاتر ارتقا دادم. آیا برنامه‌های من به طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند یا باید اقدامی انجام دهم؟

برنامه‌های فعلی ESET شما اعلانی در مورد ارتقاء اشتراک نمایش می‌دهند. برای ارتقاء، روی راه‌اندازی مجدد برنامه کلیک کنید (توصیه می‌شود) برنامه ESET شما مجدداً راه‌اندازی می‌شود (این کار دستگاه شما را مجدداً راه‌اندازی نمی‌کند) و برنامه‌ای که بیشترین ویژگی‌های امنیتی را دارد نصب خواهد شد. می‌توانید برنامه ESET خود را در هر زمان پس از ارتقاء تغییر دهید. درباره ارتقاء اشتراک ESET بیشتر بخوانید.

می‌خواهم قابلیت محافظت از هویت (Identity Protection) را به اشتراک خود اضافه کنم. چگونه می‌توانم این کار را انجام دهم؟

در حال حاضر، شما نمی‌توانید ESET Identity Protection را به عنوان یک برنامه مستقل خریداری کنید، زیرا این یک ویژگی انحصاری است که در اشتراک ESET HOME Security Ultimate گنجانده شده است.

برای استفاده از ESET Identity Protection، باید اشتراک خود را به ESET HOME Security Ultimate ارتقا دهید. درباره در دسترس بودن سطح ESET HOME Security Ultimate بیشتر بخوانید.

می‌خواهم اشتراک ESET خود را به اشتراک بالاتر ارتقا دهم، اما اشتراک فعلی من برای چند ماه دیگر اعتبار دارد. آیا می‌توانم این کار را انجام دهم؟ آیا پرداخت به صورت نسبی است؟

اعتبار اشتراک جدید من چقدر خواهد بود؟

وقتی اشتراک ESET HOME Security خود را ارتقا می‌دهید، هزینه به صورت نسبی محاسبه می‌شود و فقط برای مدت زمان باقی‌مانده با نرخ طرح جدید از شما دریافت می‌شود. قیمت بر اساس زمان باقی‌مانده اشتراک فعلی شما و هزینه طرح جدید تنظیم می‌شود. اشتراک جدید بلافاصله پس از ارتقا شروع می‌شود و تا پایان مدت زمان آن ادامه دارد. درباره ارتقاء اشتراک ESET بیشتر بخوانید.

از کجا می‌توانم فاکتور اشتراک ESET خود را دانلود کنم؟

فاکتور اشتراک ESET شما را می‌توان در ایمیلی که پس از خرید از ESET دریافت کرده‌اید، یافت. اگر نمی‌توانید فاکتور خود را پیدا کنید، با پشتیبانی فروش ESET تماس بگیرید. توجه داشته باشید که فاکتورهای اشتراک در ESET eStore یا ESET HOME ذخیره یا تولید نمی‌شوند.