ایجاد گزارش خطای نصب برای محصولات ESET ویندوز!

ایجاد گزارش خطای نصب برای محصولات ESET ویندوز!

ایجاد گزارش خطای نصب برای محصولات ESET ویندوز! گزارش خطای نصب توسط پشتیبانی فنی ESET درخواست شده است.محصول ESET شما قبل از موعد مقرر خاتمه می‌یابد، با یک پیام خطای خاص خاتمه می‌یابد، یا به حالت قبلی سیستم برمی‌گردد.

پیکربندی میزان شفافیت setupapi.app.log و setupapi.dev.log

ویرایشگر رجیستری را باز کنید. روی Start کلیک کنید ، عبارت را تایپ کرده Regedit و Enter را بزنید.

به مسیر زیر بروید HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setupو مقدار LogLevel را در یک فایل متنی تازه ایجاد شده کپی کنید. باید مقدار اولیه را به حالت اولیه برگردانید.

برای تنظیم مقدار LogLevel روی ۰x0000FFFF ، عبارت ffff را در قسمت Value data تایپ کنید . روی OK کلیک کنید.

شکل ۱-۱

نصب را با پارامتر ویژه اجرا کنید و فایل ESET install.log را ایجاد کنید

فایل نصب آفلاین محصول خود را دانلود کنید. بسته نصبی مورد نظر را برای دانلود تعیین کنید فایل را روی دسکتاپ خود ذخیره کنید.

روی شروع کلیک کنید ، تایپ کنید Run و Enter را فشار دهید.

روی Browse کلیک کنید و به پوشه‌ای که فایل نصب‌کننده در آن قرار دارد (برای مثال، eav_nt32_ENU.exe) بروید. از منوی کشویی Files of type، گزینه All Files را انتخاب کنید. روی فایل نصب‌کننده دوبار کلیک کنید.

مسیر نصب در پنجره Run/lvx* install.log وارد خواهد شد. در انتهای مسیر نصب، عبارت زیر را (به همراه یک فاصله قبل از آن) تایپ کنید و روی تأیید کلیک کنید.

همچنین شما میتوانید برای خرید لایسنس نود۳۲ که پشتیبانی از نسخه های خانگی: نود ۳۲ آنتی ویروس/ سایبر سکیوریتی پرو / همچنین برای تحویل لایسنس بلافاصله پس از خرید به ایمیل با کلیک برروی خرید لایسنس eset کلیک کنید.

شکل ۲-۱

نصب را طبق معمول تمام کنید، یا تا زمانی که با خطایی مواجه شوید، ادامه دهید. پس از اتمام نصب یا عدم موفقیت، گزارش‌های زیر را جمع‌آوری کنید: گزارش نصب

ویندوز سرور و ویندوز ۱۰

C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

برای همه سیستم عامل‌های ویندوز

(فقط نصب‌کننده‌های .msi)
Install.logاین گزارش در همان پوشه‌ای قرار دارد که فایل نصب ESET (.msi) قرار دارد.

سوم.مقدار verbosity را برگردانید

دوباره ویرایشگر رجیستری را باز کنید و به مسیر زیر برویدHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup.

مقدار LogLevel را به مقدار اولیه آن تنظیم کنید.

چهارم.پاسخ به پشتیبانی فنی ESET

اگر قبلاً درخواست پشتیبانی فنی ESET را باز کرده‌اید، به ایمیل پاسخ دهید و فایل لاگی که ایجاد کرده‌اید را پیوست کنید. اگر هنوز با پشتیبانی فنی ESET تماس نگرفته‌اید، یک درخواست باز کنید . حتماً .logفایل‌ها را به ایمیل خود به پشتیبانی فنی ESET پیوست کنید.

توصیه می‌کنیم قبل از پیوست کردن، فایل‌ها را در یک فایل فشرده .zipیا .rarبایگانی کنید. ما فایل‌ها را بررسی کرده و بهترین روش را به شما توصیه خواهیم کرد.