از ESET Log Collector برای macOS استفاده کنید!

از ESET Log Collector برای macOS استفاده کنید!

از ESET Log Collector برای macOS استفاده کنید! اگر نمی‌توانید به نسخه فعلی محصول خود ارتقا دهید یا آخرین به‌روزرسانی را برای محصول فعلی خود دانلود کنید پشتیبانی فنی ESET ممکن است از شما بخواهد که ESET Log Collector را اجرا کنید تا گزارش‌هایی ایجاد کرده و آنها را ارسال کند تا پشتیبانی فنی ESET بتواند مشکل شما را برطرف کند.

برای اجرای ESET Log Collector برای macOS، مراحل زیر را دنبال کنید:

ESET Log Collector را برای macOS دانلود کنید و فایل را روی دسکتاپ خود ذخیره کنید.

برای اجرای ESET Log Collector، روی آیکون LogCollector دوبار کلیک کنید.

شکل ۱-۱

ممکن است از شما خواسته شود که باز کردن برنامه‌ای که از اینترنت دانلود شده است را تأیید کنید. روی «باز کردن» کلیک کنید.

شکل ۱-۲

روی ادامه کلیک کنید.

شکل ۱-۳

برای دسترسی به گزینه‌های پیشرفته، روی دکمه چرخ‌دنده کلیک کنید.

شکل ۱-۴

کادرهای انتخاب را طبق دستورالعمل پشتیبانی فنی ESET انتخاب کنید و روی «انجام شد» کلیک کنید وقتی آماده‌ی تکرار مشکل شدید، روی شروع تکرار (Replication START) کلیک کنید.

شکل ۱-۵

همان مراحلی را که باعث بروز مشکل شما شد، انجام دهید. پس از اتمام، روی «توقف تکثیر» کلیک کنید.

شکل ۱-۶

اگر توانستید با موفقیت مشکلی را که می‌خواهید گزارش دهید، فعال کنید روی بله کلیک کنید اگر در طول فرآیند تکثیر با مشکل مواجه نشدید، روی خیر کلیک کنید و دوباره سعی کنید مشکل خود را تکرار کنید. پس از اتمام کار، روی توقف تکثیر کلیک کنید.

اگر شما قصد خرید آنتی ویروس را دارید که قابلیت نصب نرم افزار از سایت رسمی eset.com – آپدیت از سرور اصلی ESET را داشته باشد میتوانید با کلیک برروی خرید آنتی ویروس eset میتوانید اقدام به خرید لایسنس کنید و از پشتیبانی ۲۴ ما بهرمند شوید.

شکل ۱-۷

برای ایجاد فایل لاگ، روی Collect کلیک کنید.

شکل ۱-۸

ممکن است رمز عبور لازم باشد

ممکن است از شما خواسته شود رمز عبوری را که برای ورود به حساب سیستم استفاده می‌شود، تایپ کنید. رمز عبور خود را تایپ کرده و روی تأیید کلیک کنید. ESET Log Collector یک فایل Customer_info.zip روی دسکتاپ شما ایجاد می‌کند . روی Continue کلیک کنید.

شکل ۱-۹

برای خروج از ESET Log Collector، روی Close کلیک کنید.

فایل Customer_info.zip را به ایمیلی که به پشتیبانی فنی ESET ارسال می‌کنید، پیوست کنید . برای دریافت پشتیبانی از پشتیبانی فنی ESET، باید یک پرونده باز داشته باشید. یک پرونده را با پشتیبانی فنی ESET باز کنید.

کاهش حجم فایل لاگ

برای کوچک‌تر کردن فایل لاگ، می‌توانید فایل لاگ را بدون لاگ‌های محصول ایجاد کنید. مراحل زیر را دنبال کنید:

روی فایل eset_logcollector.dmg دوبار کلیک کنید.

ترمینال را باز کنید.

تایپ کنید cd /Volumes/ESET\ LogCollector/LogCollector.app/Contents/Resourcesو کلید Enter را فشار دهید.

تایپ کنید sudo bash info_get –no-productlogsو کلید Enter را فشار دهید.

رمز عبور مدیر خود را تایپ کنید و کلید Return را فشار دهید.

شکل ۱-۱۰